网络口碑遭“绑架” 消费者易被蒙
日期：2012-10-11 04:58 浏览： 次 责任编辑：admin和正规的装修公司相比，许多靠网络招揽生意的装修队在管理上不规范。本报记者 尹亚飞 摄
近日，不少消费者致电本报，咨询“网上金牌装修队或金牌工长是否靠谱”。这些金牌装修队和工长往往在网络上具有良好的口碑，然而记者调查发现，这些口碑的含金量有待考证，其装修效果和售后服务的质量也值得商榷。
网上装修队“绑架”口碑
读者陈先生告诉记者，他家选用了网上颇受好评的某工队，在即将完工时，工长要陈先生去网上写好评。陈先生心里对装修结果并不很满意，便婉言拒绝。几次拒绝之后，陈先生明显感到工长的态度变了很多，最后的收尾工作也拖沓起来。陈先生无奈，只好依言去网上留言，夸赞该工长。
类似“绑架”口碑的情况还有很多。今朝装饰常务副总裁汪晓兵表示，目前市场竞争激烈，网络装修队和装修工长规模小、客源少，不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力，因而需要通过信息量大、传播速度快的网络做支撑，口碑营销也就成为他们生存的必要手段。
记者调查发现，目前在网络上招揽生意的家装公司、工长数量非常多。在58同城网站的装修板块上，网上招揽生意的家装公司和个人的信息网页达到87页，统计下来竟有3480家。在爱居者网站上，也有210多家网上家装公司，网站还对每家公司进行了信用星级评分。百姓网、搜房网、55BBS、装修梦工厂、上品家居网、淘宝网等众多知名网站和社区论坛，都不乏网上装修公司、工长的身影。这些网上家装团队、工长俱乐部名称五花八门，针对的消费者也各不相同。
金牌含水分，装修风险高
在众多附和称赞金牌装修公司和工长的帖子中，记者也“听到”了另一种声音，网友于东(化名)现身说法，以自己装修的实际案例，表示了对金牌含金量的怀疑：签合同时表示不增项，装修到一半变相增项加钱；装修前承诺使用品牌、环保材料，但墙漆味道“浓郁”。
乐屋家装市场部经理袁朝辉告诉记者，网上的评论都是靠人写的，而这些评价的人多数并未采用实名，其真实性有待考证。业之峰运营管理中心副总监冀仕丰表示，一些网站没有成熟的审核机制，很多网友在论坛或栏目发帖之后可以自己留言顶帖，有的可以换不同的名字留言好评，而网站对此很难干涉，因此所谓的金牌口碑其水分也难以断定。
除了绑架消费者进行好评外，汪晓兵也告诉记者，一些装修队、工长甚至自己雇人在网上专门留言好评，制造金牌口碑效应，网上口碑的真假很难判断。
北京东方雨虹防水市场总监蒋凌宏更直言，一个品牌做口碑营销，竞争对手捣乱也在所难免，攻击抹黑对方的情况并不少见。加之近几年，恶性竞争现象非常突出，而网络缺乏市场监管规则，一些不自律的网站、论坛、搜索引擎提供竞价排名，也让网络口碑的真假更加难以分辨。
■ 现身说法
施工中随意增项、临时加钱
家住沙子口某小区的刘晶告诉记者，她轻信网上口碑就栽了大跟头。由于夫妻俩平时工作较忙，希望装修能省时省力，刘晶正好在某论坛上看到一位金牌装修工长。
刘晶发现，网友留言对该工长赞扬不已，指该工长以前也是某知名家装公司的金牌工长，技术过硬，且价格公道。甚至有网友“晒”出了自己的装修报价表和装修成果图。
经过反复比较后，刘晶联系了该工长，交流中刘晶对装修工长从材料到施工全程负责感到很满意，对该工长7万的装修报价更是非常心动，于是与该工长签订了合同进行装修。
然而，水电改造即将完工时，工长告诉刘晶，装修费用中并未包括买瓷砖材料，只有铺贴，需要自己买材料或者加钱他们帮忙买。刘晶无奈，只当花钱买省心。哪知，当初算在装修费用内的橱柜，工长也以尺寸有变的理由再次要求加钱。
刘晶拿出合同与工长对峙，结果却傻眼，合同中只语焉不详地写着：基础装修2万，包括水电改造、刷墙、吊顶等；装修费用5万，用于地板铺装、卫浴洁具安装、瓷砖铺贴等。刘晶有理说不清只好自认倒霉。结果原计划7万装修完工的房子，硬是花了近10万才完工。
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